Fitbit chrage HR 故障や不具合では代替品対応のみで修理は不可！

活動量計で大人気のFitbitですが、自分は２度ほど不具合になりました。
高い買い物なので保障はメーカーサポートは気になるところ。
２回不具合が出たときの対応など購入者やこれから買う方の参考になれば！！！

気になる評価は！

■問合せ

　○良い

　　スマホからだとfitbitアプリのヘルプから
　　「カスタマーサポートに問い合わせて下さい」
　　からメールにて問合せ可能

　　パソコンからは
    サポートURL
　　http://help.fitbit.com/?l=ja&cu=1&fs=ContactUs
　　ここからEメールサポートを選んでメール連絡が可能

■レスポンス
　
　△普通

　　自分の場合は平日だったので翌日連絡が来ましたが
　　休日を挟むと休業なのでその分連絡が無さそうです。

■対応

　△普通

　　１度目は充電できなくなる不具合で
　　何度か問合せをすることで代替商品を送ってくれることに。
　　実際物が届いたら新品だったので神対応！！！

　　２度目は写真の通り手に巻くバンド部分が浮いてきました。
　　これについてググったら他にもたくさん事例があったので
　　設計上の不具合なんだろうと思います。
　　バンドの修理をしたくて連絡しましたが
　　購入後１年以上なので対応不可・・・
　　１回目の交換品から計算すれば１年未満だったので
　　もしかして！と思いましたが甘くありません。



　　有償でもと思い修理依頼したら修理も交換も不可とのこと。
　　日本代理店なので、修理ぐらい出来ると思いましたが
　　販売オンリーな販社なんでしょうか。
　　残念です。
　　

サポートと商品を考えたときの総評。

　総評△

自分のはfitbit charge HR なので２万弱する商品です。
１度目の不具合（バッテリー）は１年以内
２度目の不具合（バンド）は、実質新品交換してから考えると１年以内
商品の品質なのか１年以内にトラブルが発生してます。
他の記事やブログを見てても１年以内のトラブルが多く
こぞって代替品交換をしてますねｗ

サポートとしては１年以内（※購入時からの！！！）
であれば代替品交換してくれる神サポートですが、
１年過ぎたら何もしてくれません。
高い買い物なので３年５年は持って欲しいですが、
いいロットに当たればって言った所でしょうか！
　　※毎日ずっと身に付けるから耐久度が重要


商品やサポートは良いには良いけど・・・いまひとつ！
ってのが正直な感想です。
凄く商品は気に入ってるんですよ？
なので、今後長期で使えるような品質になるか
修理対応も可能なような運用体制を整えてくれれば
固定客が付く良い商品になるのかなっと

思いましたとさ。